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CEEE Distribuição investe em tecnologia para melhorar qualidade dos serviços aos clientes

Objetivo é reduzir tempo de atendimento das ocorrências

Por admin / Publicado: 09/06/2016 Última modificação: 18/10/2019 16h28

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A CEEE Distribuição recebeu nesta sexta-feira (10) o primeiro lote com 177 kits de equipamentos que integram o projeto “Solução de Despacho Móvel (SDM)”, cujo objetivo é agilizar o atendimento aos clientes da concessionária. Conforme o diretor de Distribuição do Grupo CEEE, Júlio Hofer, esta ação traz um aumento importante do nível tecnológico da empresa com reflexo direto à melhoria da qualidade dos serviços.

Foram investidos R$ 12 milhões nessa qualificação da logística de atendimento às demandas dos clientes. Esse lote de equipamentos será instalado em 100% das equipes de atendimento da região Metropolitana (com sede em Porto Alegre) e Centro Sul (Camaquã), e 80% do Litoral Norte (Osório). Ainda este mês, a empresa recebe o restante dos aparelhos, que totalizam os 300 kits  adquiridos. O consórcio contratado pela CEEE para esse projeto é formado pelas empresas Nastek Indústria e Tecnologia, Agora Telecom e FreeNetworks.

A Solução para Despacho Móvel é um sistema operacional que permite grande automação no despacho das ocorrências com um alto grau de confiabilidade na comunicação com as equipes de campo. A ferramenta implementa uma solução híbrida dos meios utilizados para comunicação (Sistema de Comunicação de Rádio VHF Digital e Analógico, GPRS e Satélite), cruzando informações geográfica das ocorrências com a posição georeferenciada das equipes de campo.

O mercado total da CEEE Distribuição é formado por 1,6 milhão de clientes em 72 municípios do Rio Grande do Sul, incluindo as regiões da Campanha, Centro Sul, Sul, Litoral Sul, Litoral Norte, Capital e parte da região Metropolitana.

Objetivos do novo serviço:

·         Redução do número de deslocamentos improdutivos pelas equipes de campo, com redução de despesas;

·         Redução do tempo de atendimento e melhoramento da qualidade dos serviços prestados;

·         Redução com serviços de chamadas pelo Call Center 0800.721.2333;

·         Otimização das equipes do Centro de Operação e Equipes de Campo;

·         Maior disponibilidade de equipes para atendimento de ocorrências;

·         Maior eficiência e eficácia no atendimento em casos de desligamentos programados;

·         Melhoria na segurança do trabalho das equipes de campo;

·         Maior eficiência na priorização adequada dos atendimentos emergenciais;

·         Maior controle da qualidade dos serviços prestados pelas equipes de campo e do Centro de Operação;

·         Otimização do tempo de operadores do Centro de Operação;

·         Redução e/ou eliminação de interferências na comunicação, melhorando a confiabilidade e segurança no sistema;

·         Rastreabilidade do processo, o que possibilita indicadores mais efetivos de eficiência e eficácia dos atendimentos.

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