É por meio da Ouvidoria que são recebidas, examinadas e encaminhadas sugestões, reclamações, elogios, ou informações sobre os serviços prestados pela Distribuidora. O nosso objetivo é analisar as manifestações que não foram atendidas pelos canais convencionais de atendimento ao cliente, atuando, de forma imparcial e com foco na prevenção e solução de conflitos, como última instância na distribuidora, conforme Agência Nacional de Elétrica – Aneel. A Ouvidoria tem como principal atribuição atuar como interlocutora e mediadora entre o consumidor e a distribuidora, possibilitando que as manifestações dos nossos consumidores proporcionem a melhoria contínua dos serviços públicos prestados pela CEEE Grupo Equatorial, ampliando a satisfação dos nossos clientes. O prazo de máximo para resposta da sua manifestação na Ouvidoria é de até 10 dias úteis.